İşletmenizin bir mağaza radyosunun olması için altı sebep
İş dünyasında ufak adımlarla uzun yollar gidilebilir. Müşterileriniz işletmenizdeki küçük değişimleri daha iyi veya daha kötü olarak algılayabilir. Farkına varmasalar bile iş modeliniz müşteri davranışını değiştirir ve insanların nasıl alışveriş yaptığını etkiler.
Ufak adımların uzun yollar gitmesinin bir örneği mağaza radyosudur. Müşterilerimizden düzinelercesi işletmelerine müzik eklemelerinin müşteri davranışını nasıl değiştirdiği ve satışlarını nasıl arttırdığına dair hikayelerini paylaştı. Büyük bir etkisi yokmuş gibi görünen bir şey işlerini değiştirdi.
Müziğin işletmenizi nasıl geliştireceğinin ve neden mağaza radyosunu düşünmeniz gerektiğinin altı yoluna gözatın!
Satışları ve ortalama ücreti arttırın
Müzik kendi başına satışlarınızın ortalamasını arttırma gücüne sahiptir. HUI Research tarafından yapılmış bir çalışmaya göre, dikkatlice hazırlanmış şarkılardan oluşan listenin çalması bazı durumlarda satışlarınızda yüzde 9’luk bir yükselmeye sebep olabilir. Müzik dikkatlice seçildiğinde ve çevreniz, markanız ve genel vizyonunuzla uyumlu olduğunda müşterileriniz geri dönüşte bulunur. Daha pozitif bir tepki verirler ve ellerini cüzdanlarına atarlar.
İlginç bir şekilde, seçimler önemli bir rol oynar. Sessizliği seçmektense rastgele pop müzikler çalan şirketlerin yüzde 4 oranında daha az satış yaptıklarını görülmüştür.
Radyoyu popüler bir kanala ayarlamak gibi rastgele müzikler ses kirliliği olmayan bir yere gitmek için uğraşan müşteriler tarafından gürültü olarak algılanır. Ancak özenle seçilmiş müzikler markanızla uyum sağlar ve bu en az sattığınız ürünler ya da işe aldığınız insanlar kadar değerlidir. Bu şekilde müşterilerinizin takdir edeceği bir ortam oluşturursunuz.
Eğer daha çok müşterinin sizden alışveriş ve daha fazla harcama yapmasını istiyorsanız markanızla uyumlu müzikler seçin.
Müşteri davranışını etkileyin
Ortamınız müşterilerinizin alışveriş alışkanlıklarından daha fazlasına etki eder. Müzik aynı zamanda müşterileri ve onların markanızla nasıl etkileşime geçtiğini etkiler. Yaşanılan bir örnek vermek gerekirse, bir kitap satıcısı binaya çikolata kokusu bırakıldığında satışlarının yüzde 40 oranında arttığını fark eder. Müşteriler bununla da kalmayıp kitaplara daha fazla bakmış ve çalışanlara daha fazla soru sormuştur. Bu örnek, kitap dükkanlarında sizi neden latte ve kurabiye kokularının karşıladığı ve bir o kadar mekanın da müşteriler için konforlu olacak kafeler kurduğu sorusunun cevabıdır.
Mağaza radyoları bundan çok da farklı değildir. Farklı müzik seçimleri ile müşterilerinizin omuz dansları yapmasını, sorular sormasını ve farklı ürünleri düşünmelerini sağlarsınız.
Müzik seçiminizi markalaşma sürecinizin diğer adımları kadar ciddiye almanız önemlidir yoksa büyüyen bir müşteri sadakati ve artan satışları kaçırabilirsiniz.
Algılanan bekleme zamanlarını kısaltın
Mağaza radyosunu kullanmanın bir diğer yararıysa insanların müzik dinlediğinde bekledikleri sürenin daha kısa olduğunu sanmalarıdır. Zamanın farklı durumlarda yavaşlamış veya hızlanmış gibi olabileceğini keşfettik. Müzik bu duruma yardım edebilir. Yapılan bir çalışma, seçeceğiniz müziğin müşterilerinizin beklemeye ne kadar istekli olduğunun üzerindeki etkisini ortaya koymuştur.
Hızlı ve yüksek ritimli müzikler çalan şirketler müşterilerin daha uzun süre beklemeye meyilli olduğunu fark etmiştir. Aynı zamanda, yavaş müzik çalan şirketler müşterilerinin müzik çalmadığında daha sabırsız olduklarını fark etmiştir.
Eğer müşterilerinizin siz onlara yardımcı olana kadar sabırlı bir şekilde beklemesini istiyorsanız yapacağınız en iyi şey neşeli ve hareketli müzikler çalarak onları aslında bekledikleri süreden daha kısa süredir bekledikleri yanılgısına kaptırmaktır.
Mağazada geçirilen ortalama süreyi arttırın
İlginçtir ki bu müşterileriniz içeriye girdiği gibi onları karşılayan hızlı bir müzik çalın demek değildir. Ağız ve diş sağlığı merkezleri ya da araba tamir dükkanları gibi yerler algılanan bekleme süresini ciddi anlamda düşürmek isterken, bazı işletmeler müşterilerinin minik danslar etmesini, alışveriş yapmasını ve ürünlerinin tadına varmasını arzular. Bu durumda daha yavaş müzikler marka için daha olumlu etkiler ortaya koyacaktır.
Yavaş müzikler insanları mağazada daha yavaş hareket etmeye sevk eder. Farklı bölümlerde farklı ürünlere göz atarak satın alacak bir şeyler ararlar.
Yapılan bir başka çalışmada, bir süpermarketin müşteriler için yavaş müzik çalğında satışlarında yüzde 38’lik bir artış olduğunu gözlemlemiştir.
Müziğinizi seçerken amacınıza odaklanın, müşterilerinizden ne istiyorsunuz? Bu, mağaza radyonuz için çalma listeleri hazırlarken sizi yönlendirecektir.
Çalışanlarınızın stresini azaltır
Müzik sadece müşterilerinizi etkilemez aynı zamanda çalışanlarınıza da yardımcı olur. İlk olarak eğer müşterileriniz çaldığınız müzik sayesinde daha sakin ve daha mutluysa i̇yi bir çalışma ortamı oluşturan çalışanlarınıza karşı daha az kaba ve agresif olurlar.
Ancak mağaza radyosundan yararlanmanın ekstra faydaları da vardır. Yapılan araştırmalar, müzik dinleyen çalışanların yüzde 61’inin daha mutlu ve üretken hissettiğini gösteriyor. Asıl olay ise bunun gerçekten işe yarıyor olmasıdır.
Müzik dinleyen çalışanların yüzde 90'ı daha iyi performans gösterir. Çalışanların yüzde 88’i de müzik dinlerken işlerini daha doğru yapar.
Çalışanlarınız arkada çalan müzik sayesinde daha mutlu ve tetikte oldukları için daha hızlı düşünecek, daha iyi çözümler sunacak ve daha az hata yapacaklardır.
Mağaza radyosu ile yasal sıkıntılardan kaçının
İş yerinde müzik çalmanın psikolojik yararlarının yanında, kendi koleksiyonunuzdan birkaç CD çalmak yerine mağaza radyosuna yatırım yapmanızı gerektiren somut bir sebep vardır.
Organizasyonlar lisans ücretlerini ödemeden yasal olarak müzik çalamazlar. Köşeye bir CD çalar kurup ya da kenara bir müzisyen tutup farklı şarkıları çalamazsınız.
Görevi lisanssız müzik çalan şirketleri aramak olan insanlar, kuruluşlar vardır. 2016'da ABD’nin Florida eyaletindeki Tampa şehrinde “Tadpole’s” adlı mekan, sahibi 30 bin 000 dolarlık lisanssız müzik cezasını ödeyemediği için kapılarını müşterilerine kapadı. Bu şirket, telif haklarını ihlal ettiği için ağır cezalar alan diğer pek çoğundan sadece biriydi.
Marka Radyo ile mağaza müziğini seçmek yasal bir şekilde istediğiniz şarkıyı çalabilmenizi sağlar. Hiç yakalanmayacağınızı düşünüp risk almayın çünkü yüksek miktarda cezalarla yüz yüze kalabilirsiniz.
Mağaza radyoları hakkında daha fazla bilgi almak için yakın zamanda hazırladığımız infografiğe göz atabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizle iletişim kurmanın ve çalışanlarınızın moralini yükseltmenin bu yolu hakkında daha fazla bilgi almak için arka plan müziği sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.