Finans Müziği Müşteri Davranışlarını Nasıl Değiştirir?
Birkaç küçük etken farkında olmaksızın gününüzü oldukça fazla etkiler. Kaba bir şoför kötü hissetmenize sebep olabilir ya da konut kokusu kendinize bir iyilik yapmanız konusunda sizi ikna edebilir. Gününüzün tamamına birkaç küçük girdi tarafından karar verilebilir.
Müşterileriniz de bundan farklı değildir. Finansal kuruluşunuza girdiklerinde, markanıza ve o an nasıl hissettiklerine dair bir fikirleri vardır. Birkaç duyusal karar ile onların önyargılarını doğrulayabilir veya olumlu bir ortam oluşturabilirsiniz. Bu tamamen kendinizi nasıl sunduğunuza kalmıştır.
Müşterilerinizin davranışını değiştirmenin önemli bir yolu sesli uyaranlardır. Müzik, beyni yeniden programlama ve insanların nasıl düşünüp hareket ettiğini belirleme gücüne sahiptir. Finansal kuruluşnüzde arka plan müziği yoksa güçlü bir aracı kaçırıyor olabilirsiniz. Bankaların ve diğer organizasyonların finans müziğini kullanmalarının sebebi de bu.
Müzik müşterileri gün boyunca etkiler
Araba radyosundan telefon alarmında çalan müziğe kadar, insanlar gün boyu farklı müziklerle etkileşime girer. Topluluk olarak müziği severiz ve onu hayatlarımızın önemli bir parçası haline getiririz. ABD’de de aylık olarak yayınlanan iş dergisi, “Fast Company”e göre, insanların yüzde 83’ü müzik dinlerken günlük işleri yapmanın daha kolay olduğunu ve yüzde 58’i de müziğin yemeğin tadını iyileştirdiğini düşünüyor.
Bunlar ilgi çekici istatistikler olduğu kadar müşterilerinize yardım etmek için de kullanılabilir. Örneğin, müzik insanları yüzde 12 oranında daha sakin ve yüzde 25 daha az huysuz yapıyor.
Finansal kuruluşunuzda müzik çalarak müşterilerinizin daha mutlu ve daha iyi yönde tecrübeler yaşamasını sağlarsınız. İşinizle yarattığınız ilk izlenimi düşünün. Eğer müşterileriniz içeriye adımını attığı gibi sakin ve pozitif bir durum oluşsun istiyorsanız müzik çalmak amacınıza ulaşmanın en kolay yollarından biridir.
Müzik müşterilerin bekledikleri süreyi algılayışlarını değiştirir
Bilim insanları müziğin beyin üzerindeki etkilerini yeni yeni fark etmeye başladı. Bir şarkıdaki küçücük detaylar bile insanların ona olan tepkisini belirleyebilir.
Cincinnati Üniversitesi’nde yapılan araştırmalar insanların farklı müzik türlerine maruz kaldığında zamanı algılayış biçimlerinin değişiklik gösterdiğini oraya koydu. Örneğin, yüksek ritimli ve ilgi çekici müzikler bekleme süresini daha kısaymış gibi gösterebilir. Müşteriler sırada veya telefonda sadece birkaç dakika geçmiş gibi hissettikleri için beklemeye daha hevesli olabilir. Ancak genel bekletme müziği veya asansör müziği gibi farklı türdeki arka plan müzikleri zamanı esnetebilir.
İlginçtir ki seçtiğiniz müziğin sözleri de müşterilerin davranış biçiminde bir etkiye sahiptir. Paylaşımcılık ve huzurlu olmak gibi olumlu sözler ve mesajları olan müzikler müşterileri diğer insanlara karşı rahat ve sabırlı olmaya yöneltebilir. (Müziğin gücü hakkında çeşitlendirmek gerekirse, yüksek ritimli bir ofis müziği çalışanları daha işbirlikçi yapabilir. Hastanelerdeki müzik ise hastalar üzerinde iyileştirici bir etkiye sahip olabilir).
Bu araştırmalar işiniz için içerikleri dikkatlice hazırlamanın ya da profesyonel bir servisle çalışmanın önemini vurgular. Doğru müzik seçimleri müşterileri farkında bile olmadan daha uzun süre beklemeye yöneltir. Yanlış seçimler onları kızdırıp uzaklaştırabilecekken, doğru seçimler çalışanlarınıza karşı daha olumlu hareketler sergilemelerini sağlar. Özelleştirilmiş finansal, dijital sinyaller gibi çatınız altındaki diğer uyaranlarla bir araya geldiğinde müzik beklemeyi bilgilendirici ve hatta eğlenceli bir hale ile getirebilir.
Müzik müşterileri markanıza bağlar
Finans sektörü geçtiğimiz birkaç yıl içinde oldukça değişti. Birçok kuruluş markasını prestijli ve güvenilir olarak sunmak isterken, daha fazla şirket, markalaşma sürecini genç müşterileriyle bağlanmaya yöneliyor.
Finansal konseptler çoğu insan için kafa karıştırıcı olabilir ve müşteriler, finansal organizasyonlar tarafından yeterince paraları olmadığından onlara iyi davranılmadığını düşündüğü için ya da seçeneklerini tartışırken saldırıya uğramış hissedebilir. Şirketler bunu değiştirip finansal kuruluşlarını ziyarete daha açık yerler haline getirmek istiyor.
Tek yönlü finansal markalar, müzik markalaşması aracılığıyla müşterilerin daha bağlantıda hissetmesini sağlıyor. 10 tüketiciden yedisi müziğin onlara markaya bağlanmasına ve daha ilişik hissetmesine yardımcı olduğunu söylüyor. Ek olarak Amerikan tüketicilerin yarısı bir mağazada müzik olmasının onları rahatlattığını ifade ediyor.
Müşterilerinizi rahatlatıp içeri davet ederek iyi hissettiren müzikler çalarak finansal durumları hakkında sorular sormaya cesaretlendirebilirsiniz. Problemleri hakkında size güvenebileceklerini ya da en azından finansal seçenekleri hakkında daha fazla şey öğrenmeye açık hissedebilirler.
Arka plan müziği müşteri edinimine ve büyümeye yardım eder
Finansal pazarlama profesyonellerine ana 10 hedefi sorulduğunda, sektör liderlerinin yüzde 49’u müşterileriyle olan ilişkilerini derinleştirmek ve hane başına satılan ürün sayısını arttırmak istediklerini söyledi. Aynı zamanda, yüzde 42’si yeni müşteri ediniminin öncelikleri olduğunu belirtti.
Müşteriler, finansal kuruluşlarınıza girdiğinde amacınız onların geri gelmesi ve şirketinizle olan işlerinde bir artış olmasıdır. Doğru finansal arka plan müziği müşterilerin sizinle daha fazla iş yapmaya açık olduğu bir ortam oluşturabilir.
Finansal pazarlama uzmanlarının diğer ana hedefleri ise:
Yüzde 21’i Z kuşağı kitleye ulaşmayı,
Yüzde 19’u marka farkındalığını geliştirmeyi,
Yüzde 15’i müşteri gelgitlerini düşürmeyi ve sadakati arttırmayı istediğini belirtti.
Müziğin müşterilerin algı ve davranışını nasıl etkilediğini daha önce gördük. Müzik, belirtilen bu amaçlara ulaşmak için harika bir araçtır. Markalaşma hedefleri, hedef kitle değişimi ve müşteri sadakati stratejileri arasında çoğu finansal organizasyon, müziği, müşteri memnuniyeti araçlarının bir parçası olarak küçük görmenin bedelini karşılayamaz.
Finansal arka plan müziğinizi oluşturmaya bugün başlayın
Marka Radyo’da müzik ve davranış hakkındaki en yeni bilgileri elde ediyoruz ve ürünlerimizi sizin ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde uyarlıyoruz.
Özellikle sektörünüze, hedef kitlenize ve marka hedeflerinize göre uyarlayabileceğiniz yüksek oranda özelleştirilebilir çözümler sunuyoruz. Müzik servislerimizde bütün telif hakları ödenmiştir. Böylece binlerce sanatçı arasından arka planınızda çalması için en iyi şarkıları seçebilirsiniz.
Arka plan çalma listenizde bir müziği sevmezseniz kolayca listeden çıkarabilirsiniz. Eğer gün içerisinde türleri ve çalma listelerini değiştirmek isterseniz bunu da yapabiliriz. Müzik, pazarlama ve mağaza içi algısal hedeflerinize ulaşmanız için bir araçtır ve biz o hedeflere ulaşabilmenize yardımcı olmak için buradayız.