Perakende mağazanıza en iyi arka plan müziğini seçmenize yardımcı olacak yedi ipucu
En kötü müziği tespit edin. Bu müzik sinir bozucu çok yüksek sesli ve dinlemesi çok zor müşterilerin geldikleri gibi gitmesine sebep oluyor.
Arka plan müziği müşterileri mağazada tutmakta önemli bir rol oynar. Eğer kötüyse müşterilerin koşarak kaçmasına sebep olur. Bundan kaçınmak çok kolaydır ama konu perakende mağazanıza geldiğinde ihtiyacınız olan kötü olmayandan fazlasıdır.
Sadece ziyaretçileri mağazada tutan müziğe değil aynı zamanda onların tecrübesini geliştiren ve satışları arttıran bir müziğe ihtiyacınız vardır.
Bu metnin geri kalanı mağazanızda güçlü ve pozitif bir arka plan sesi için ihtiyacınız olan şeyi inceleyecek. İyi bir müziğe sahip olmak için gerekli unsurları aşağıda sıralanmış maddelerle açıklayacak;
- Kaynağınızın işyerlerinde kullanım için yasal olması
- Müziğin markanızla uyumlu olması
- Kişisel çalma listeniz olmaması
- Çalma listenizin hedef kitlenizle uyumlu olması
- Müziğin çalışanlarınızı bezdirmemesi
- Arka plan mesajlarının göze batmayan şekilde entegre olması
- Müziğin iyi bir mağaza içi tecrübe yaratması
Arka plan müziği mağazanızdaki bir sessizliği doldurmaktan daha fazlasıdır. Mağazanızın performansını arttırmanın ve içeriye adım atanların tecrübesini geliştirmenin bir aracıdır. Bu adımları takip ettiğinizde, aşağıdaki maddeleri sağlayacak bir arka plan müziği sistemi kurabilirsiniz:
- Markayla tamamen uyumlu bir tecrübe ve ortam hazırlayan,
- Müşteri stresini düşüren ve müşterinin tutumunu iyileştiren,
- Müşteriye mağazada ne kadar hızlı hareket etmesi gerektiğine dair ipuçları veren,
- Çalışan memnuniyetini ve üretkenliğini arttıran,
- Satışları arttıran,
Bu yüzden tek özelliği kötü olmaması olan bir alışveriş müziği sağlamayın. Aşağıdaki adımları takip ederek eşsiz mağazanız ve müşterileriniz için mükemmel müziği bulun.
- Kaynağınızın işyerlerinde kullanım için yasal olması
Alışveriş için en iyi arka plan müziğinin seçilmesindeki en önemli faktörlerden biri mağaza sahibinin çalınması yasal müzikleri seçmesidir.
Konu, mağazalarda çalınan müziklere gelindiğinde yasallık biraz karmaşık bir hal alıyor. Aşağıda belirttiğimiz platformlar yoluyla müzik çalıyorsanız sayacağımız kuralları ihlal ediyor olabilirsiniz:
- Radyolar,
- CD’ler,
- iPod’lar,
- Pandora ya da Spotify gibi müzik platformları,
Birçok iş yeri fark etmeden bu hatayı yapar. Ancak eğer yakalanırsanız bu içinden çıkması kolay bir hata değildir. 2016'da ABD’nin Florida eyaletindeki Tampa şehrinde lisansları olmadan telif hakkı olan müzikleri çaldıkları tespit edilen 25 şirket dava edildi.
Mağazalarda lisanssız müzik çalmak pahalıya patlayacak bir hata olabilir. Tampa’da rapor edilen cezalardan 11'i 10 bin 200 dolardan 62 bin dolara kadar yükseliyordu. Bu yüzden müzik seçerken kuralları bildiğinizden ve sadece lisansı olan müzikler ve çalma listeleri kullandığınızdan emin olun.
2. Müziğin markanızla uyumlu olması
Müşterilerinizin ne duymak istediğini anlayabilmek için işinizi bir bütün olarak düşünün. Markanızın özelliklerini ve şirketinizin kişiliğini yansıtan unsurları not alın. Sonrasında, not aldığınız özelliklerle uyuşan müzik tarzlarını seçin.
Örneğin yüksek fiyatlı mücevher satan bir mağazada ürünlerin sofistike ve elegant taraflarını belirtmek isteyebilirler. Bu yüzden bu özelliklerle uyuşan klasik müzik parçaları çalmayı seçebilirler.
İşinizle uyumlu bir müzik seçmek markanızın devamlılığını sağlar, aynı zamanda satışları da arttırır. Teksas teknoloji Üniversitesi'nin bir araştırmasına göre bir içecek mağazası müziklerini en iyi 40 müzik listesinden daha sofistike olan bir klasik müzik listesine dönüştürdüğünde müşteriler daha pahalı ürünler almayı seçti. Müşteriler daha rafine olan bu müzikten dolayı daha rafine olan içecekleri almaya yöneldi.
3. Kişisel çalma listeniz olmaması
Mağazanızın arka planında çalan müziği sevmeniz kötü bir şey değildir. Sevdiğiniz müzikleri çalmayı bırakmak zorunda değilsiniz ama sırf bir müzik türünü sevdiğiniz için bu müzik türünün işyeriniz ya da müşterileriniz için doğru olduğu anlamına gelmez.
Zor olsa da mağazanız için kişisel tercihlerinize göre müzik seçmemelisiniz. Ayrıca müdürlerin veya diğer çalışanların kendi zevklerine göre müziği değiştirmelerine izin vermeyin. Mağazanız için en iyi arka plan müziği her zaman müşterilerinizin tercihleriyle uyumlu olandır. Onların duymak istediklerini çalın.
4. Çalma listenizin hedef kitlenizle uyumlu olması
Markanızla eşleşen bir tını bulursanız daha ileriye gidin. Hedef kitlenizin bu arka plan müziğine nasıl tepki vereceğini düşününün.
Arka plan çalma listeniz için ideal müşterinizin karakterinizin ilgi alanları ve tercihleri ile uyumlu müzikler seçin. Onların zevkine uyan müzikleri kullanın ve uymayanları listenizden çıkarın.
5. Müziğin çalışanlarınızı bezdirmemesi
Seçeceğiniz müziğin müşterileriniz tarafından sevilmesi önceliğiniz olmalıyken çalışanlarınızı da unutamazsınız. Çalışanlar arka plan müziğine uzun saatler boyu maruz kalırlar. O eğer müziğiniz onları yorarsa veya sinirlerini bozarsa mağazanızın performansında kötü bir etkiye sahip olabilir.
Arka plan müziği çalışanların üretkenliğini ve moralini etkiler. Mağazanızın teması ve ihtiyaçlarıyla uyumlu müzikler seçerken çalışanlarınızı mutlu edecek olanlarla dengeyi kurmalısınız.
6. Arka plan mesajlarının göze batmayan şekilde entegre olması
Arkada çalan sesler sadece müzikle sınırlı değildir. Ses sisteminizden en iyi şekilde faydalanmak için stratejik arka plan mesajları da yerleştirebilirsiniz.
Mağazanızdaki müşteriler aktif bir kitledir, buna bağlı olarak arka plan mesajlarını onlarla bağ kurmak ve;
- Onları belirli bölümlere yöneltmek,
- İndirimler ve özel fırsatlar hakkında bilgilendirmek,
- Belirli ürünleri ve servisleri öne çıkarmak,
- Etkinlik duyurularını paylaşmak
Ve daha fazlası için kullanabilirsiniz.
7. Müziğin iyi bir mağaza içi tecrübe yaratması
Araştırmalar mağazalardaki arka plan müziğinin müşterilerin çevre ile olan etkileşimini gerçekten etkilediğini göstermiştir.
Alışverişin en iyi arka plan müziğini bulmak sadece doğru şarkıları seçmek anlamına gelmez. Bu aynı zamanda doğru tempo, ses düzeyi, tür ve mesajla beraber doğru müziği seçmek anlamına gelir.
Tempo
Araştırmalar hızlı tempolu bir müziğin müşterileri mağazada hızlı hareket etmeye ve daha az zaman harcamaya iterken yavaş tempolu müziğin ise müşterilerin rahatlamasına ve mağazada daha fazla zaman harcamasına sebep olduğunu ortaya koymuştur.
New York City Manavı 1982'de müziğin temposunun müşterilerin davranışları üstündeki etkisini araştırdığı bir çalışma yapmıştır. Bu çalışmanın sonuçları yüksek ritimli müzikle karşılaştırıldığında yavaş tempolu müziğin insanları mağazada daha fazla zaman harcamaya ve daha fazla toplu alım yapmaya ittiğini göstermiştir. PAD modeli hızlı müziğin yüksek seviyelerde uyarılmaya yol açarak mağazada daha hızlı bir şekilde hareket edilmesine sebep olduğunu gösterir. Diğer taraftan bakıldığında düşük tempolu bir müzik yüksek seviyelerde uyarılmayı önler ve müşterilerin hareket hızını düşürerek satın alınan ürünlerin sayısını arttırır.
Bir başka çalışma ise, Coldwell ve Hilbert tarafından 1999'da bir restoran ortamında yapılmıştır. Bu çalışma hızlı müziğin yeni gelen müşterilerin daha kısa ve acele içinde beklerken yavaş müziğin müşterilerde daha yavaş yemeye ve içeceğe daha fazla para harcamaya sebep olduğunu gösterdi.
Bu araştırmalar müziğin ritminin müşterilerin sizin mekanınızda ne kadar zaman harcayacağını ve ziyaretleri boyunca ne kadar para harcaması yapacağını etkilediğini ortaya koymuştur. Markalar bir müzik listesi oluştururken müşterilerin mağazalarında vakit geçirirken ne kadar hızlı olmalarını istediklerini hesaba katmalıdır.
İşte bu yüzden mağazanız için müzik seçerken hedef kitlenizle ve onlara yaşatmak istediğiniz alışveriş tecrübesiyle eşleşen seçimler yapmalısınız.
Ses düzeyi
Konu mağazanızdaki müziğin ne kadar yüksek sesli olmasına geldiğinde önceden belirlenmiş bir kural yoktur, bu müşterilerinizin tercihlerine bağlıdır. Ancak bu konuda bilim size yardımcı olabilir.
Smith ve Curnow 1996'da bir araştırma yaptılar. Bu araştırmada müziğin insanların mağazada harcadığı zamanı nasıl etkilediğini ölçüyorlardı. Sonuçlar yüksek sesli müziğin daha hafif bir müziğe göre daha kısa süreli bir alışverişe sebep olduğunu buldu. Ancak çalışma müziğin ses seviyesinin toplam satışta çok küçük bir etkiye sahip olduğunu da gösterdi. Dahası, bazı araştırmalar yüksek sesli müziğin özellikle yüksek sesli müzik çalarken daha az zaman geçtiğini düşünme eğiliminde olan kadınlarda ne kadar zaman geçtiği konusunda bir yanılgıya sebep olabileceğini ortaya koydu.
Başka bir çalışma, ses seviyesine karar verirken kitlenin ortalama yaşının odak noktası olması gerektiğini gösterdi. Daha genç müşteriler müzik yüksek sesliyken alışverişe daha fazla zaman harcama eğilimi gösterirken daha yaşlı müşterilerin müzik arka planda çalarken veya daha düşük sesliyken daha fazla zaman harcadığını ortaya koydu. Bu bulgular bugünün nesiller arası pazarlama zorluklarıyla elele çalıştığını gösteriyor.
Tür
Çalınan müziğin türü insanların bir mağazaya girerken ilk fark ettiği şeylerden biridir. Bu müzik çalışanların ne duymak istediğine göre seçilmemelidir. Bunun yerine markanın müşterilerin zihinlerinde canlandırmak istediği resme göre seçilmelidir. Ek olarak, markalar kendi kategorilerine uygun olan ve alıcıları satın almaya ikna eden müzik türleri seçmelidir.
Bir araştırma şarap dükkanlarında pop müziğe karşın klasik müzik çalınmasının etkisine odaklanmıştır. Araştırmanın sonuçları insanların en iyi 40 listesi yerine klasik müzik dinlediğinde daha fazla para harcadığını göstermiştir. İlginç bir şekilde müşteriler daha fazla miktarda şarap satın almamıştır, bunun yerine daha pahalı şişeleri tercih etmişlerdir. Diğer araştırmalar da tatil zamanlarında arka planda yılbaşı müziği çaldığında müşterilerin daha fazla tatil temalı alışveriş yaptığını göstermiştir.
Bu araştırmalar çalınan müziğin türünün alıcıları belirli şeyleri almaya yönelttiğini gösterir. Klasik müzik bulunduğunuz sınıfın, ekonomik durumun ve sofistikeliğin bir sembolüdür. Bundan dolayı insanları şişesi daha pahalı olan şarapları almaya cesaretlendirir. Noel temalı şarkılar neşenin ve paylaşımın habercisidir ve alıcıları o döneme özel şeyler almaya iter.
Son olarak müziğin türü her zaman markanın kimliğini temsil eder. Hamile kıyafetleri satan bir mağaza ağır metal ve rap müzikten kaçınmalıdır. Bunun yanında kaykay ya da diğer sporlar için niş aksesuarlar ve kıyafetler satan bir mağaza daha yüksek sesli olan punk rock ya da hip-hop gibi müzik türlerini seçmelidir.
Mesajlar
Doğru hızda ve ses seviyesinde çalan doğru türde bir müzik mekanınızın tadını çıkaran müşterilerin pozitif bir duygu durumuna sahip olmasına yardımcı olacaktır. Bir sonraki adım dinleyicilerin dikkatini çekecek, ürünlerinizin ve servislerinizin öne çıkmasını sağlayacak, bilgilendirici ve eğitici etkili pazarlama mesajları eklemek olacaktır. Tabii ki de asıl hedefiniz kitlenizin harekete geçmesini sağlamaktır.
Tecrübeli ses sanatçılarıyla profesyonelce kaydedilmiş mesajlarla marka kimliğinizi güçlendirecek yaşam stili ipuçları, belirli ürünlerin nerede bulunabileceği ya da büyük indirimlerin bilgilendirmesini yaparak çabanızı başarıya dönüştürün. Son olarak onlara sizi sosyal medyada takip etmelerini ve mağazanızda çalan müzikleri seçme konusunda yardımcı olmalarını söyleyin.
Bu yüzden mağazanız için müzik seçerken kitlenizi ve onlara vermek istediğiniz mesajı düşünerek buna uyan şarkılar seçin.
Hadi başlayalım!
Saydığımız yedi madde size arka plan müziği stratejinizi belirleme ve mağazanız için en uygun müziği kullanıp kullanmadığınıza karar verme konusunda yardım edebilir.
Eğer müziğinizin müşterilerinize uygun olduğundan, çalışanlarınızın sinirini bozmadığından, markanızı yansıttığından ve yasal olduğundan emin olmak istiyorsanız size yardım edebiliriz.